退款政策

感謝您選購我們的產品！我們的產品均與按需供應的公司合作製成。我們致力於提供高品質的產品和服務，如您在收到商品後遇到以下情況，我們將承擔相應責任，並提供退換貨服務。

一、退貨條件

若您收到的商品有以下情況，我們將為您提供退換貨服務：

1. 與訂單不符的商品（包含商品規格、樣式、顏色、數量等）。

2. 商品有瑕疵或損壞（包含印刷錯誤、瑕疵、運送過程中的損壞等）。

3. 商品與商品頁說明不符（包含尺寸、商品用途、商品功能等）。

請您在收到商品後24小時內檢查商品狀態。如發現上述任何問題，請在收到商品14天內向我們提出申報。我們建議您在開箱時全程錄影，這將有助於解決潛在的爭議。我們會承擔因我們的過失所造成的所有費用。

由於我們所有商品均採取「按需供應」的生產模式，沒有庫存。根據行政院公布的〈通訊交易解除權合理例外情事適用準則〉第二條之二，這類依消費者要求所製作的客製化商品，不適用《消費者保護法》第十九條的七日猶豫期間規定。因此我們不提供「7日無條件退貨」。

在您下單後，我們會根據您指定的品項、顏色與尺寸向海外廠商訂製。請確認您的需求後再下單訂購。

根據歐洲議會和理事會於2011年10月25日通過的2011/83/EU指令第16©和(e)條款，退換貨權不適用於以下情況：

1. 根據消費者的規格製造的商品。

2. 在交付後拆封的密封商品，因健康保護或衛生原因不適合退回。

因此，除了因為我方疏失造成的產品問題，我們保留拒絕退貨的權利。

如需退換貨，請按以下步驟進行：

1. 線上聊天聯繫我們的客服團隊，或寫信到我們的客服信箱：stonewhodream@gmail.com，說明退換貨原因。

2. 我們會提供退貨地址和退貨授權碼。

3. 請將商品完整包裝，連同退貨授權碼一起寄回。

4. 我們收到退回的商品後，將進行檢查。

5. 檢查無誤後，我們將在7個工作日內處理退款或寄出換貨商品。

退款將通過原付款方式退回。如使用信用卡支付，退款可能需要3-5個工作日才能顯示在您的帳戶中。

以下情況我們將不予退換：

1. 已使用或損壞的商品（非我方過失，或運輸過程造成的損壞）。

2. 超過14天退換期限的申請。

3. 無法提供購買憑證的情況。

如果在退換貨過程中出現任何爭議，我們承諾會本著友好協商的原則進行溝通解決。如無法達成一致，我們同意通過第三方調解機構進行調解。

我們保留隨時更新本政策的權利。任何更改將在本頁面上公布，恕不另行通知。建議您定期查看本政策以了解任何變更。

如有任何疑問或需進一步了解，請隨時與我們的客服聯繫，我們將竭誠為您服務。

感謝您的理解與支持！