退款政策

感谢您选购我们的产品！我们的产品均与按需供应的公司合作制成。我们致力于提供高品质的产品和服务，如您在收到商品后遇到以下情况，我们将承担相应责任，并提供退换货服务。

若您收到的商品有以下情况，我们将为您提供退换货服务：

1. 与订单不符的商品（包含商品规格、样式、颜色、数量等）。

2. 商品有瑕疵或损坏（包含印刷错误、瑕疵、运送过程中的损坏等）。

3. 商品与商品页说明不符（包含尺寸、商品用途、商品功能等）。

请您在收到商品后24小时内检查商品状态。如发现上述任何问题，请在收到商品14天内向我们提出申报。我们建议您在开箱时全程录影，这将有助于解决潜在的争议。我们会承担因我们的过失所造成的所有费用。

由于我们所有商品均采取「按需供应」的生产模式，没有库存。根据行政院公布的〈通讯交易解除权合理例外情事适用准则〉第二条之二，这类依消费者要求所制作的客制化商品，不适用《消费者保护法》第十九条的七日犹豫期间规定。因此我们不提供「7日无条件退货」。

在您下单后，我们会根据您指定的品项、颜色与尺寸向海外厂商订制。请确认您的需求后再下单订购。

根据欧洲议会和理事会于2011年10月25日通过的2011/83/EU指令第16©和(e)条款，退换货权不适用于以下情况：

1. 根据消费者的规格制造的商品。

2. 在交付后拆封的密封商品，因健康保护或卫生原因不适合退回。

因此，除了因为我方疏失造成的产品问题，我们保留拒绝退货的权利。

如需退换货，请按以下步骤进行：

1. 线上聊天联系我们的客服团队，或写信到我们的客服信箱：stonewhodream@gmail.com，说明退换货原因。

2. 我们会提供退货地址和退货授权码。

3. 请将商品完整包装，连同退货授权码一起寄回。

4. 我们收到退回的商品后，将进行检查。

5. 检查无误后，我们将在7个工作日内处理退款或寄出换货商品。

退款将通过原付款方式退回。如使用信用卡支付，退款可能需要3-5个工作日才能显示在您的帐户中。

以下情况我们将不予退换：

1. 已使用或损坏的商品（非我方过失，或运输过程造成的损坏）。

2. 超过14天退换期限的申请。

3. 无法提供购买凭证的情况。

如果在退换货过程中出现任何争议，我们承诺会本着友好协商的原则进行沟通解决。如无法达成一致，我们同意通过第三方调解机构进行调解。

我们保留随时更新本政策的权利。任何更改将在本页面上公布，恕不另行通知。建议您定期查看本政策以了解任何变更。

如有任何疑问或需进一步了解，请随时与我们的客服联系，我们将竭诚为您服务。

感谢您的理解与支持！